酒店保潔托管保潔員保潔客房安全制度

為了使安全工作落實到實處，保證客房的安全和秩序，特制定安全規(guī)章制度，為乙方員工的工作行為提供規(guī)范依據(jù)。

（一）、樓層安全服務制度

在日常工作中要貫徹內緊外松，安全第一，搞好服務的原則，做好防火、防盜、防破壞、防自然災害的工作。

1、服務員在清掃房間時，必須實行做一間開一間、做完一間鎖一間的規(guī)定。客人不在房間時，遇有工程維修，服務員必須記錄進出時間、員工姓名、房號、必要時還要在場陪同作業(yè)。

2、在客房責任區(qū)內發(fā)現(xiàn)可疑人員，要主動盤問。對客房區(qū)域發(fā)生的治安刑事案件，應認真保護好現(xiàn)場，積極提供線索，配合甲方保安部或公安部門做好調查取證工作。

3、在樓層遇到住店客人沒帶房卡或丟失房卡而無法進入房間時，應禮貌地告訴賓客到前臺辦理進房手續(xù)；樓層服務員只有在接到指令后，方可為客人打開房間。如正在做房間衛(wèi)生，有房客回來，一定要驗證客人有無房卡，并將其房卡在門鎖上再次驗證。

4、發(fā)現(xiàn)客人使用電爐、電烤箱及在房間內多種電器同時用電時，應立即通知甲方管理人員，以免因超負荷用電而發(fā)生意外。

5、對客人遺留物品及撿拾物品，要按有關規(guī)定及時上交值班人員，并做好記錄，不得以任何理由截留。

6、客房區(qū)域內發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等危險物品時，服務員不得隨意翻動，要派人控制，并及時報告給管理人員。

7、服務員對所保管使用的房卡應隨身攜帶，嚴禁轉借他人，每天接交房卡要有嚴格的登記（簽名、簽時間）手續(xù)。

（二） 、訪客管理制度

1、來訪人員，需要進入客房的，經服務員認真查驗來訪者的身份，并填寫“來訪人員登記表”，征得被訪人同意后，才可準予進入客房會客。沒有有效身份證明的，不準進入客房會客。來訪人一天內多次來訪同一住客，經查驗證件無誤，可在其第一次登記表“備注”欄內加注來訪次數(shù)和來訪、離開時間。

2、凡住客本人引帶來訪客人，服務員可不予詢問，目送進房，但要在記事本上做好記錄，記明進出時間、性別、人數(shù)。

3、來訪人員離開時，要在“來訪人員登記表”的“來訪時間”欄內準確寫明時間。來訪人員離開時，住客沒有送行的，服務員應注意查看被訪的客房。

4、晚上23：00到次日7：00，來訪人員不準進入客房訪客。來訪客人因事要在客房留宿的，必須按規(guī)定到總臺辦理入住登記手續(xù)。至晚上11：30，來訪者不辦手續(xù)，經提醒仍不愿離房的，服務員要及時通知值班人員。

（三） 、突發(fā)事件處理制度

1、遇有突發(fā)事故，所有員工必須無條件地服從甲方管理人員的指揮調遣。

2、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即報告甲方管理人員。

3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應在第一時間報告甲方管理人員，同時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關人員不得進入現(xiàn)場。

4、當有關保安人員進行安全檢查和處理案件時，乙方員工應積極配合，如實提供情況。

5、發(fā)生火警、火災時，就近的員工除應立即報告消防中心外，還應馬上采取有效措施，先行撲救火災，撲救完畢保護現(xiàn)場，待有關部門檢查后方可清理現(xiàn)場。

（四） 、客人失竊處理制度

1、接到客人報失后，立即通知甲方管理人員。

2、甲方人員到現(xiàn)場了解情況前，不得擅自移動任何東西，并保護現(xiàn)場，不讓外人進入。

3、請客人填寫財物遺失報告，詢問住客是否有任何線索、懷疑對象等情況。如需要，在客人同意及在場的情況下，由甲方保安人員檢查房間。

4、如果客人需要報警，可由甲方負責聯(lián)系。

（五） 、防火制度

1、經常檢查防火通道，保證暢通。

2、檢查及警覺電器漏電或使用不正確而造成的火災隱患。

3、發(fā)現(xiàn)客人房間有未熄滅的煙頭、火種，應立即處理。

4、室內棉織品的擺放位置，要和電源、、機器保持一定的距離。

5、乙方員工都必須了解飯店的火警系統(tǒng)，熟知消防栓、滅火器及其他滅火用具的位置及使用方法。

6、當發(fā)生火災及其他緊急事故時，應保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措，并呼喚附近同事相助， 在確定地點的同時，應立即打電話通知消防中心及甲方管理人員。

7、報告火警時，應清楚說出火警發(fā)生的正確位置、火情及報上自己的姓名，同時將滅火器材取出，拿到著火部位進行滅火。正確使用滅火器?；馂臅r，手提滅火器離火面三至四米時，撕去滅火器上的封鉛，撥掉保險銷，一手握緊噴嘴，對準火焰根部，另一手按下壓把，并迅速擺動噴嘴，使干粉（氣體）橫掃整個燃燒區(qū)，并由遠而近向關推移，直至將火撲滅。

8、要先切斷電源、空調，采取一切可能采取的措施撲滅火災于初期。

9、火勢不受控制時，應關掉一切電器用具的開關，離開前把門窗關閉，撤離現(xiàn)場，切勿乘電梯。

（六） 、員工安全操作制度

1、不得在飯店內及樓層內奔跑。

2、不得將手伸進垃圾桶或垃圾袋內，以防利器和碎玻璃把手刺傷。

3、必須用雙手推車，工作場地如有油污或濕滑，應立即擦干凈，以免滑倒摔傷。

4、不要用損壞的清潔器，也不可自行修理。

5、拿取高處物品時，應使用梯子，不應使用任何代用品。

6、搬運笨重物品時，應兩人或多人合作，須用腳腿力，勿用背力，*好用手推車搬運。

7、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域照明不良或設備有損壞，應馬上報告甲方值班人員，盡快修理，并采取臨時救急措施，以免發(fā)生危險。

8、在公共場所清潔時，使用工作車等，應留意是否有電線或其他物品絆腳的可能性，清潔器具應靠墻邊擺放。

9、做衛(wèi)生時要特別注意是否弄濕了電源插頭和插座，小心觸電。

10、發(fā)現(xiàn)房間的玻璃杯或茶杯有裂口，應立即更換，妥善處理；發(fā)現(xiàn)桌、椅、床不牢固，應盡快報修，以免傷人。